고객 상담 안내 - 루나룸 콜센터 업무 시간은 평일 오전 11시부터 오후 5시(토요일,공휴일 제외)까지이며, 점심시간(13:00~14:00)에는 운영하지 않습니다.
- 상담시간 외에는 홈페이지 Q&A 게시판을 이용해주시면 빠르게 답변 드리겠습니다.

주문 안내 - 루나룸의 상품은 고객 맞춤 제작으로 단순 변심에 의한 반품이 불가능합니다.
- 주문 당일 원단 수급이 이루어지기 때문에 주문 취소나 사이즈 변경이 불가능하오니 주문 안내를 꼼꼼히 살펴보시고 충분한 상담 후에 주문하시기 바랍니다.
- 패브릭 제품은 수작업으로 +-3cm의 오차가 발생할 수 있습니다. 사이즈는 최대 길이를 잰 치수입니다.
- 원단이 재생산 될 때마다 색상이 미묘하게 다를 수 있으므로, 이점 양해 부탁드립니다.
- 동일 제품을 추가하실 경우에는 원단 차이 여부를 꼭 문의주시기 바랍니다.
- 제품 색상은 사용자의 모니터에 따라 차이가 있을 수 있습니다.


배송 안내 - 상품 결제 완료일로부터 7일-10일 정도 소요됩니다. (주말/공휴일 제외)
- 배송지연될 경우(원단 수급 문제 및 배송상 문제 등) 개별 안내해 드립니다.
- 주문 총금액이 10만원 이상일 경우 무료배송, 10만원 미만 시 2,500원의 배송비가 부과됩니다.
- 제주, 도서/산간지역 및 오지 일부지역은 배송비가 추가될 수 있습니다.


반품&환불 안내 - 주문 후 제작이 들어가는 주문제작 상품은 단순변심에 의한 교환 및 반품이 불가능합니다.
- 오배송, 제작불량, 원단 불량 등의 경우 같은 제품으로 교환만 가능하며, 수령일로부터 7일 이내로 접수 및 반송해 주셔야 합니다.


WASHING - 코튼,린넨 등의 천연 섬유는 세탁 후 평균 3%정도가 줄어듭니다.
- 린넨의 경우에 3%-7% 정도의 수축현상이 있을수 있습니다.
- 린넨의 경우 드라이클리닝을 권장하며, 집에서 세탁시 단독/중성세제/울코스/찬물세탁/ 하며 강한 탈수나 건조는 하지 마십시오.
- 위의 방법으로 세탁하시면 오래도록 사용하실수 있습니다. 세탁부주의로인한 교환반품은 불가능합니다.
- 린넨은 식물의 줄기로 만드는 제품으로 초기에 잔사가 생길수 있습니다.
- 어두운 컬러의 린넨의 경우 밝은컬러에 이염이나 잔사가 발생할 수 있습니다.
이는 천연섬유의 특징이랍니다. 이로인한 교환및 반품은 어려우니 양해바랍니다.
- 이럴경우 앞뒤로 여러번 헹구어 사용하시면 됩니다.
- 커튼의 경우 직사광선에 의해 변색이 될수 있습니다.